"Turnover" Não se Vá!!!

Em tempos de mudança constante e profissionais muito mais ariscos e com um perfil desbravador, está ficando mais difícil a cada dia reter bons talentos. Talvez, seja consequência de um Brasil que não para de crescer, ou a oferta de empregos que tem como base de pagamento apenas um salario mínimo está em alta! Vale lembrar, que a entrada da famosa geração Y no mercado de trabalho também vem contribuindo para esse Turnover, uma vez que eles são aptos a experimentar de tudo um pouco.     

Já não é novidade pra ninguém que a maquina estar há pleno vapor! O Brasil vem conseguindo manter uma economia robusta e muitas empresas vêm pegando carona  neste crescimento. Sendo assim, vem aumentando a oferta de em prego em alguns setores. Construção civil, varejo de serviços, atendimento ao publico e etc. Muito está relacionado aos grandes eventos que o Brasil vai sediar, daí, começa a dor de cabeça dos empresários, como reter seus profissionais e controlar a rotatividade?

Em certa oportunidade conversando com uma amiga que trabalha em uma agência de recrutamento, ela  me confidenciou que o maior percentual de troca de empregos está em empresas que oferecem salários de até R$ 800,00 tais como Supermercados, Farmácias, Postos de Gasolina e alguns Serviços de Atendimento ao Publico. A justificativa seria, já que vou receber o mesmo valor, vou ficar na empresa que além de salário, me ofereça benefícios, horários mais flexíveis e oportunidades de crescimento.

Outro fator que agrava tal movimentação de contingente é a participação da geração Y no mercado de trabalho. Jovens talentosos, bem informados, altamente comunicativos, dominam o mundo conectado que vivemos hoje! No entanto, são apressadinhos demais, querem tudo o tempo todo, existe pressa em realizar seus objetivos, não estão acostumados a esperar e se aparecer uma boa oportunidade vão embora sem pensar duas vezes, sente uma necessidade constante de experimentar o novo. Querem o agora! 

E agora, o que fazer? As empresas estão correndo em busca de soluções para estes problemas, seus setores de RH ou Desenvolvimento de Pessoas, estão se reciclando, uma vez que o mercado mostra que os mesmos exercem uma função bastante estratégica no cotidiano corporativo. Oferecer treinamentos, planos de carreira, apresentar aos colaboradores uma visão clara dos propósitos da empresa e como ele pode ter um papel fundamental para a realização destas metas, pode vim a ser um bom começo.  Afinal, o maior patrimônio de uma empresa é o seu Capital Humano!  

Sensacionalismo ou Informação!

Até o prezado momento não tinha parado para fazer nenhum comentário sobre a tragédia ocorrida em Santa Maria, apesar de ter sido algo que mobilizou vários meios de comunicação, não é do perfil deste canal de informação abranger tal tema. No entanto, algo me chamou atenção e gerou certa dúvida! Será que o trabalho que a imprensa está realizando é correto e íntegro? Ou temos aí alguns comunicadores tirando proveito do sofrimento alheio e gerando um ciclo de puro sensacionalismo?

É fato e notório que algo dessa magnitude gera sentimentos diversos tais como: tristeza, descontentamento, indignação, revolta e outros tantos. Concordo também que esse é o momento de toda a nação cobrar explicações para que os verdadeiros culpados sejam identificados e arquem com as consequências.  Ao meu ver tem muita gente que deve responder por esse ocorrido, espero que justiça seja feita, apesar de que isso não vai trazer ninguém de volta ou confortar o coração de quem perdeu seus entes queridos.

Minha revolta se manifesta quando ligo a TV e vejo profissionais, muitos deles altamente conceituados e outros nem tanto, com discursos que parecem ensaiados ou manipulados para gerar IBOPE, ganhar audiência em cima do sofrimento alheio. Um repórter entrevistou uma senhora que era viúva, na noite do ocorrido perdeu um filho e o outro acabará de falecer no hospital; com esse enredo o mesmo fez a seguinte pergunta - Como a senhora se sente? Putz! Sinceramente se eu fosse a mulher tinha respondido- BEM! Agora que fiquei sozinha no mundo vou aproveitar a vida!

Fala sério! Vai atrás de quem não fiscalizou o estabelecimento, investiga se houve ou não negligência no socorro das vítimas, se houve imprudência de quem acendeu o artefato ou não. Os donos do estabelecimento foram informados do tipo de apresentação que aconteceria em sua casa noturna? Esse, ao meu entender, é o papel da imprensa séria. Muitos vêm seguindo essa linha e estão de parabéns por esta conduta. Agora, ficar na porta do hospital contando o número de mortos e com perguntas desse calibre, sinceramente não dar.

Gente, não estou aqui pregando moralidade plena! Apenas acho que devemos respeitar ao extremo o ser humano. Já não basta a dor da perda? O espaço vazio em casa? A ausência daqueles que amamos? E ainda temos que conviver com esse assédio por informação, apenas para vender notícia! Todos sabem que no Brasil notícia ruim vende jornal; será que não é o momento de mudar esse conceito? Fica aqui registrado apenas o meu ponto de vista, minha opinião! No mas, respeito a opinião de todos.  

Empregos Temporários X Varejo Aquecido!

Com a chegada dos festejos natalinos e a grande perspectiva do comercio em fazer bons negócios, está aberta a temporada de empregos temporários. O momento é de super aquecimento do varejo em vários setores, uns com mais destaques que outros, bens de consumo estão em alta. Vestuário, Alimentos, Imobiliário, Automotivo e etc. Para atender a demanda os empresários investem na contratação de pessoas para compor seu quadro de atendimento e aproveitar a ocasião.      

Isso é ótimo! Ainda mais quando temos a injeção de Bilhões de Reais lançados na economia em virtude do pagamento do decimo terceiro salário. Combinação fantástica, veja bem, dinheiro em abundância aliado a super necessidade de consumo que a população tem, isso resulta em uma oportunidade maravilhosa para muitos comerciantes sair do vermelho e tentar recuperar um ano que talvez não tenha sido como o  esperado.

Na contra mão dessa situação existe algo que precisa ser bastante repensado, se a ideia é vender mais e lucrar muito, o empresariado precisa rever questões ligadas a escolha e depois qualificação dos candidatos a suprir as vagas de empregos temporários. Pois, não adianta apenas fazer demanda de atendimento sem um minimo de qualidade. Na maioria das vezes essa questão pesa na balança e por consequência encontramos pessoas despreparadas para atender bem o que incidi na qualidade da venda. 

Essa semana me deparei com uma situação engraçada, precisei comprar um presente para a brincadeira mais tradicional de fim de ano, o Amigo Oculto! Ao chegar em uma loja do Shop com uma amiga tomei um susto, precisava comprar uma Sapatilha Neon, ai ao questionar o vendedor se ele tinha o produto o mesmo respondeu que não trabalhava com essa marca. Putz! Que marca meu amigo, estou falando do modelo, ai ele perguntou é masculino??? Não deu outra, começamos a rir sem parar!!!

O que acontece é que os caras são contratados e na maioria das vezes não recebem nenhuma instrução, é tipo assim; "Olhe meu amigo a sua meta é tanto e bote sua mola". Dessa maneira o atendimento é de baixo rendimento, pois, sem a preparação adequada vender é quase uma missão impossível. Ao meu ver por mais que o período de vinculo seja curto, ainda é muito mais lucrativo para o empregador investir bem nesse empregado temporário, visando obter melhores resultados e lucros mais expressivos.   

O Bajulador!

Figurinha carimbada no âmbito profissional, esse perfil vem ganhando espaço no mundo corporativo. Sempre cheio de segundas intenções e apoiado pelo jargão popular que defende a seguinte ideia, "Quem não bajula, não cresce". O Bajulador, Chumbeta, Baba Ovo e outros tantos nomes que servem de referência para o tipo em questão, acredita que passando a ser o maior amigo do Chefe, vai tirar algum proveito desta relação. 

Sendo assim vamos conversar e tentar entender os motivos e sinais que um Bajulador Profissional deixa claro em seu dia a dia. O primeiro passo é a Aproximação: Ele tenta de toda maneira se mostrar super útil ao seu chefe, na maioria das vezes essa presteza chega a ser exagerada, do tipo; "Chefe que sua saúde esteja sempre em dia, mas, se acaso espirrar saúde". Ou seja, os cuidados são ostensivos, fora dos padrões normais, tentando demostrar a chefia que se importa mais com ele que os demais colaboradores.

Dando sequência, vem o segundo ato a Entrega: O Bajulador adora dedurar, levantar falso, causar intriga, é um verdadeiro gerador de problemas pessoais! Ele fica na espreita esperando um descuido do colega para logo em seguida apontar o erro do mesmo ao seu superior, agindo assim ele pensa que está queimando o filme do colega e fortalecendo seu relacionamento com o chefe, progredindo profissionalmente.   

Fechando a síndrome do Baba Ovo, vem a terceira etapa: Ele tem certeza que só ele é o Correto! Tipo assim, só ele veste a camisa da empresa, só ele sabe fazer tudo, que os seus resultados são os melhores e que ninguém é capaz de substitui-lo. Ele se acha o centro das atenções! E provavelmente depois de ter paparicado o chefe e queimado o filme da concorrência, neste caso seus colegas de trabalho, agora chegou o momento de reinar absoluto e pousar de bacana para chefia e se fazer de vitima perante os colegas.

Meus caros amigos, detesto este perfil, não gosto de tratamento diferenciado! Mas, confesso que temos a necessidade de encontrar algo de bom e saber lidar com esta questão. Ao meu ver, deixar claro e transparente a sua opinião sobre tal situação, pode ser a solução. Agora, se o seu modelo de gestão é favorável a proliferação dos Bajuladores, paciência e boa sorte, cuidado apenas com o que vem depois. Pois, um bom Bajulador um dia também vai querer ser bajulado.   

O Que o consumidor quer de verdade?

Quando nos deparamos com essa pergunta logo vem a seguinte resposta, PREÇO! No momento atual é necessário reavaliar este conceito e entender que o cenário está mudando. Preço é importante, não há dúvida, mas não é tudo. As pessoas hoje são o grande diferencial, aquele algo a mais que o seu negócio precisa ter, sendo assim é importante investir em treinamento e atendimento especializado, tal conduta é um diferencial estratégico muito mais valorizado é percebido pelo cliente.

O cliente por sua vez espera encontrar preço justo e até está disposto a pagar um pouco a mais por um atendimento melhor. No varejo atual onde acontece diariamente uma forte corrente para um aumento de vendas, os descontos são utilizados com abundância por toda cadeia de abastecimento, mas para o PDV focar em preço baixo pode comprometer os resultados finais e diminuir a rentabilidade do seu negócio.

Ter como base uma relação comercial focada apenas em preço, significa assumir um risco muito grande que pode a curto ou médio prazo não compensar. Especialistas em varejo afirmam que as facilidades geram diferenciação e ganham a preferência dos consumidores aqueles comerciantes que oferecem o melhor pacote de soluções de compras para seus clientes. Então, como estamos falando em um pacote de serviço o preço é apenas um dos itens que compõem esta oferta.

Atendimento e Inovação Tecnológica também compõem este pacote de forma bem coesa, poderíamos dizer que são os pilares que no momento atual estão em enfase. Os benefícios ofertados pelos avanços na área da tecnologia são fascinante, a praticidade e comodidade que eles oferecem encantam até o consumidor mais conservador, aquele que detesta qualquer tipo de novidade, que prefere apenas o básico. 

Quando penso em atendimento logo me vem a cabeça a palavra conhecimento, ao meu ver, no momento em que estamos investindo em treinamento para nossa equipe de vendas, a troca de informação é intensa, isso gera uma cadeia de conhecimento fantástica. Pois é na troca de experiência que encontramos o equilíbrio exato para atender bem, ofertando aos nossos clientes toda a confiança que o momento da venda precisa ter. Lembrando que para se destacar no varejo é necessário manter uma equipe de vendas bem preparada.

Invista no algo a mais, qualifique seus funcionários, foque em inovação, mantenha o Mix de produtos sempre ativo e diversificado, cuidado com a logística, pois de nada adianta oferecer e não ter o produto para entregar em tempo hábil. E quanto ao PREÇO! Ele sempre vai está presente em toda e qualquer negociação, no entanto, é apenas um dos componentes utilizados para finalizar a venda e não deve ser encarado como fator crucial para a realização da mesma. 

Brasil o momento é de acesso ao credito!

Com a total facilidade em conseguir credito na praça, vamos vivendo uma das melhores fases que esse país já viveu, em um salto passamos a ser o Brasil das oportunidades em diversos setores! Recentemente o mundo viveu uma forte crise mundial e em alguns países ela ainda perdura, mas, aqui nada de crise! Estamos de vento em polpa, quem quiser pode ter acesso a adquirir um automóvel, financiar sem entradas ou intercaladas sua moradia e se educação já foi problema por aqui, só não estuda quem não quer, pois, o FIES está liberado. 

Então vamos festejar e aproveitar, está tudo liberado, vamos comprar e comprar e comprar, já que pagar é consequência. E outra, é tudo a longo prazo, olha que mistura fantástica, na verdade combinação perfeita! CREDITO + PRAZO só não me sinto seguro quanto ao resultado dessa equação. Se não estou equivocado o credito em abundancia foi um dos fatores que eclodiram a recente crise financeira mundial, aliamos isso a ausência de pagamentos que ocorreram, mesmo com prazos a perder de vista.

Seu telefone toca, é a gerente do banco, oferecendo empréstimos irresistíveis sem falar nas operadoras de cartão de credito, que toda semana ligam lhe oferecendo um cartão novo repleto de vantagens e com limites altíssimos. Detalhe, sem precisar comprovar renda ou documentação alguma, tudo por telefone na maior facilidade e comodidade. Só não tem o famoso dinheiro de plastico nos dias atuais quem não quer!

Basta passar em frente as concessionárias de veículos que essa facilidade ao crédito é vista em abundância.São faixas, banners, panfletagem em frente aos próprios estabelecimentos, todo tipo possível de divulgação o Marketing de guerrilha domina, a ideia é faze o consumidor entrar e comprar. O grande detalhe é que muitos casos por falta de conhecimento ou informação, o cliente ao termino do contrato termina por pagar duas vezes o valor do veiculo. 

Caros amigos, não se trata de uma visão pessimista, não é essa a ideia! A preocupação é a seguinte, estamos preparados pra fase pós liberação do crédito? Ou seja, será que todos esses compromissos de fato serão honrados? Caso não seja, qual a verdadeira possibilidade de termos uma crise gigantesca em nossa economia? Essas são as minhas duvidas e acredito que outros colegas também comunguem do mesmo pensamento. No más, olho aberto! Ao contatar algum empréstimo, financiamento ou parcelas a perder de vista, para não entrar em uma bola de neve. Forte Abraço a todos!!!

E o Cliente! Tem sempre Razão???

Mexendo em meu Twitter, me deparei com tal colocação "Não, eu não acho que todos os clientes tem razão, não acredito nesse papo de tapete vermelho. A negociação, a troca, dever ser boa para ambos." Essas sábias palavras são do querido @QuebreaBanca  no entanto, por diversas vezes comungo do mesmo pensamento. Se é pre ser bom, tem que valer para as duas partes envolvidas, respeito, atenção e consideração, devem existir em todo momento. Há doze anos atendendo diversos clientes, não vejo outra verdade.

Em palestras, treinamentos, ou mesas redondas de discussão sobre o tema. Fica claro e berrante como empresários, diretores, gestores e toda uma cadeia de profissionais ou prestadores de serviços, defendem com unhas e dentes tal ideia, que provavelmente é mais antiga que os próprios  manuscritos sagrados. O CLIENTE TEM SEMPRE RAZÃO! Com base nisto, acontece situações totalmente embaraçosas, onde o cliente faz valer o jargão e  sempre sobra para o atendente.

Amigos, o cliente tem sempre razão, quando ele estar com razão e pronto! Sendo assim, você que está lendo este post agora deve ficar pensando, isso é um absurdo! Meus caros, toda regra detém sua exceção. Existem clientes que são uns amores, da vontade de levar pra casa, outros super complicados, mas, que estão certos em brigar por seus direitos. Agora, quem nunca se deparou com o famoso Relógio, aquele que toma todo o seu tempo, ou o Amigo do dono da empresa, sem falar  no famoso Eu posso tudo, sou cliente e você tem que fazer o que eu quero, afinal sou eu quem paga seu salário.

Então eu pergunto, onde fica os direitos de quem está prestando o serviço ou vendendo um produto? Não tem? Quer dizer que só um dos lados é que tem todos os benefícios nesta relação? Help! Vamos pensar fora da caixa, e entender que o oposto do cliente também é gente! E muitas vezes está pronto para prestar aquele super atendimento e solucionar seus problemas, no minimo preste um pouco de respeito para com ele, pois, o mesmo está lá para ajudar e tornar sua vida mais fácil. Então retribua o respeito.  

Não estou aqui levantando uma bandeira que o cliente não merece toda atenção! Longe disso, é em função dele que nosso trabalho existi. No entanto, justiça seja feita, em certos momentos é preciso jogar duro, uma vez que encontramos muitos que querem criar caso ou se aproveitar de certas situações. Também sou cliente,  procuro valorizar quem me atende e resolve meus problemas, afinal, não dou aos outros o que não quero pra mim mesmo. Negociação boa é igual a uma via de mão dupla, tem que fluir para ambos os lados.

Dia Internacional da Mulher.

Dona de casa, piloto de fogão, especialista do lar! Nada disso, essa época já passou, ou melhor,  hoje elas detém outros adjetivos! Medica, Professora, Administradora, Publicitária, Psicóloga, Empreendedora e outras tantas faces. Agora, sem nunca perder seus traços marcantes! Amiga, Companheira, Amorosa, Carinhosa, Mãe, Esposa, Filha e por ai vai. Hoje é dia de falar sobre algo insubstituível, para mim a obra perfeita de Deus, "MULHER" dentre toda criação, nada foi melhor que as mulheres! Adoro todas que tenho em minha vida

Calma vou explicar melhor. Não se trata de um caso de poligamia, não, isso não! Estou falando da minha Esposa, irmãs, amigas, colegas, professoras e todas as mulheres que tive a oportunidade de conviver e principalmente aprender com elas. Essas fabulosas que trazem consigo o dom da sensibilidade, sem perder a garra e total perseverança. Para essas criaturas divinas, tiro meu chapéu! E hoje neste dia maravilhoso, venho fazer esta singela homenagem.

Mulher que acorda cedo prepara o café, arruma as crianças pra levar na escola, vai trabalhar, volta pro almoço com o marido, depois retoma a jornada. A noite ela é Mãe, faz a tarefa da escola da molecada, depois se produz e logo está pronta para seu companheiro, que espera por ela para compartilhar as dificuldades do dia estressante e ela com toda serenidade do mundo esculta, conforta e consola. Em seguida planejamento profissional, pois, na manhã seguinte tem labuta e começa tudo de novo.

Particularmente fui agraciado com uma mulher fenomenal que já se faz presente em minha vida por 10 anos, me ensinou a ser uma pessoa melhor, me preenche por inteiro e nunca deixa a peteca cair, no primeiro sinal de esmorecimento de minha parte ela se faz presente, me acolhendo em seus braços, fazendo-me entender o meu valor e relembra que nossos sonhos nunca poderão ser frustados. Para a mulher da minha vida @Sayodanielle meus sinceros agradecimentos pelo simples fato de você existir. 

Mulheres do meu Brasil, do Mundo, ou como diria uma amigo meu, da Galaxia!!! Aproveitem ao extremo esse dia especial, ou melhor, aproveitem todos os dias, porque tamanha é a importância de sua existência em nossas vidas! Dia Internacional da Mulher deveria ser comemorado todos os dias do ano. Pois, já é fato que vocês dominaram o mundo! Queria deixar registrado hoje está simples, mas, verdadeira homenagem.

Sugestão de Leitura!!!  Dia Internacional da Mulher, uma Historia de Conquistas!