Vender produto ou criar relacionamento?

Por Adeildo Júnior

Quantas vezes você entrou em um respectivo estabelecimento pra comprar um produto não apenas pela necessidade do mesmo, e sim  em virtude do que o local representa em sua vida. Estou falando de identificação, no mercado altamente globalizado onde todos vendem de tudo, o impacto que a sua marca causa em seus clientes pode fazer toda diferença, desde sucesso total, como também o declínio do seu negócio.

Quais as ferramentas que você utiliza para fidelizar seus clientes e estreitar essa relação, ao ponto em que eles migrem de clientes para amigos? Esse é o novo desafio! As empresas precisam mudar a maneira de enxergar seus clientes, pois, eles não apenas pagam suas contas no final do mês, mas, são responsáveis pela perpetuação do seu negócio. Para que isso ocorra, tem que haver uma identificação da empresa com o cliente.

Agora, como identificar se o trabalho que desenvolvo aqui em minha empresa gera uma aproximação mais intima do meu cliente com o meu negócio? Esse é um dado um pouco difícil de mensurar, nas lojas em que gerencio costumo fazer uma pesquisa de satisfação com os meus clientes, um formulário com perguntas básicas do tipo: O que faz ele vim comprar em nosso estabelecimento? Ou se ele encontrou o que de fato estava procurando? E assim sucessivamente.

Já parou pra se questionar o que faz você comprar sempre naquele supermercado ou usar as roupas da mesma grife, em meio a tantas farmácias você sempre compra na mesma. Não venha me falar que é apenas uma questão de preço, já está provado por pesquisa que preço ainda não é o maior fator decisivo no ato da compra. As pessoas buscam mais que produtos, elas querem ser cativadas, querem se sentir bem no ambiente em que fazem suas compras.

Então, ai vai a dica! Escute seus clientes e identifique suas necessidades, faça ele participar diretamente do seu negócio, colete suas ideias e reclamações. Deixe ele participar do seu dia a dia, para que sua empresa também  participe da vida dele, no final a empresa não apenas vai vender seus produtos e obter os lucros esperados, vai estar evoluindo na prestação de seus serviços, gerando relacionamento e agregando valor a sua Marca. Pense nisso!!!