O Confronto entre as gerações! Como retirar o melhor de cada?

Recentemente tive a oportunidade de participar de um ciclo de treinamento que está sendo ofertado pela empresa em que trabalho, para o corpo gerencial de algumas das cidades onde a empresa atua. Foram dois dias maravilhosos e muito instrutivos, a Professora Kelly Malheiros foi a encarregada de facilitar os temas e debates abordados. Em meio a tanta coisa produtiva, foi levantada uma questão interessante por um colega e colocado para debate pela professora, "gerações X & Y" quem é quem? E o que diferencia uma da outra?

Passei então a pesquisar mais sobre o assunto e identificar as diferenças, de cara fiquei grilado com a possibilidade de talvez não está conseguindo acompanhar e identificar essas vertentes dentro da minha própria equipe. Então,fui a traz de toda e qualquer informação pois, tenho ambas as gerações sobre minha direção e responsabilidade, preciso retirar o melhor que cada uma pode ofertar, agindo assim posso melhorar os números e alcançar os objetivos impostos pela empresa que trabalho.

A geração X são os herdeiros da geração Baby Boomers,os Baby Boomers é a geração de pessoas que são nascidas após a segunda guerra mundial, dedicados ao trabalho e com grande facilidade em projetar cenários e planejar retomadas. O fato é que as empresas que estão com forte atuação hoje, tem colaboradores quase todos na casa da Geração X, a geração filha dos Baby Boomers que é altamente favorável a mudanças. Aprenderam com os erros dos pais e tentam mudar para não cometer os mesmos erros.

Os profissionais da geração Y possuem grande potencial para o trabalho em equipe, ambição, alto grau de instrução, falam mais de um idioma, dedicam-se aos projetos da organização, possuem uma liderança nata. Além de buscarem reconhecimento e crescimento profissional de maneira rápida e dinâmica, também priorizam a qualidade de vida no trabalho. Seus antecessores são os profissionais da geração X. Talvez por isso seja tão fácil confundir uma com a outra.

Temos diariamente convivendo nas empresas um misto de pessoas com perfil Y e X, trabalhando juntos e é necessário compreender bem essas diferenças mesmo que em alguns momentos ela não seja tão perceptível. Mas, com a crescente participação da geração Y nos cenários profissionais é necessário um bom jogo de cintura para não perder os valores empregados pela geração X. Valores esses que vem regendo as empresas nas ultimas décadas. Dica, tire o melhor de cada uma delas. Lembre-se, uma vem sendo responsável pela inovação! A outra já nasceu inovando!

Um Brasil cheio de Crenças e Crendices! Você, acredita em que?

Depois de ter postado ultimamente sobre assuntos mais ligados ao meio profissional, hoje volto a manter a principal característica deste canal de informações, que é a diversidade dos temas abordados. Vou falar sobre um assunto que envolve, sabedoria popular e mistérios que regem a vida e o cotidiano das pessoas, Crenças e crendices! Cada um tem a sua, particularmente sou fascinado por algumas e tenho minhas preferências e superstições.

Dependendo da região ou localidade desse país, que é rico em cultura popular. Vamos encontrar uma serie de crenças e superstições que movimentam o nosso dia a dia, alguns bons exemplos são; gato preto nem de longe, passar por baixo de uma escada nem pensar, sexta feira 13 não é um bom dia para sair de casa e se vai enfrentar um dia difícil é bom acordar com o pé direito.

Lembro bem quando eu era criança, via os mais velhos batendo três vezes na madeira e dizendo: isola que esse troço não vai acontecer; colocando umas florzinhas de arruda, trevo de quatro folhas ou comigo ninguém pode para espantar o mau olhado. Pé de coelho é clássico, traz sorte e felicidade e a mais engraçada era guardar o dente de leite em um frasquinho e meu pai dizia que era pra fada dos dentes.

Pois é, se vai em Salvador tem que usar uma fitinha do Senhor do Bom fim, se o destino é Juazeiro tem que beijar a estátua do Padre Cícero. Aliais talvez o Nordeste traga consigo as maiores crenças populares. Já partindo para a diversidade religiosa do nosso Brasil, só escrevendo um livro para relatar. Cristianismo, Candomblé, budismo,Espiritismo e por ai vai! Até quem não acredita em nada você encontra.

Eu tenho minhas preferências, bom exemplo disso é o apego e veneração que trago a muito tempo em minha vida pelo numero oito, conhecido como numero do infinito. Sempre carrego ele comigo e tento fazer negócios tanto particulares como profissionais com base nesse numero. Sejam datas, valores ou escolhas, diria que quase tudo em minha vida tem ele como referência. Paranóia, loucura, insanidade, não! Apenas CRENÇA!!! Um forte Abraço e até oito vez! Ou melhor outra vez! RSRSRSRSR

Como está a comunicação no seu ambiente de Trabalho?

Trabalho em uma empresa que ultrapassa a casa dos dezesseis mil funcionários, divididos em mais de 600 lojas espalhadas em todo território nacional. Para manter essa demanda de pessoas informadas das diretrizes da empresa, são utilizadas diversas ferramentas como; telefone, memorando, E-mail, Comunicação interna, o boca a boca e por fim o nosso jornalzinho de comunicação interna. Mesmo assim, ainda tem informações que se perdem, não se propagam e as vezes não atingem o publico esperado.

Certa vez um amigo que trabalha em um outro seguimento, me abordou na faculdade com o seguinte questionamento: Porque sempre tem gente que não sabe o que está acontecendo lá no meu trabalho? E me questionou como era na feito o compartilhamento de informações no meu ambiente de trabalho, quando eu mencionei algo como o que descrevi logo no começo desse texto, ele ficou maravilhado, surpreso e logo me pediu dicas de como implantar na sua empresa esses meios de comunicação, principalmente o jornal de circulação interna.

Dias depois encontrei novamente com ele que me fez a seguinte indagação: Não deu certo! Olhei pra ele e disse calma! coloquei o meu ponto de vista e expliquei: caro amigo essa situação nunca terá um desfecho que apresente 100% de sucesso, onde todos saibam de tudo o que se passa. Nós gestores, muitas vezes nos perdemos sem saber dar a orientação correta por não ter a informação necessária, por mais que você amplie os veículos de informação só haverá um resultado satisfatório se o funcionário também tiver o interesse de buscar a informação.

No mas, você pode colar um lembrete na testa, gastar toda sua saliva, repassar todos o memorandos, divulgar todos os jornalzinhos e colar tudo nos diversos murais que possa existir no seu trabalho, que não vai dar jeito. Se sua empresa faz a parte dela, faça a sua! Busque as informações que podem facilitar o seu trabalho e das muitas pessoas ao seu redor. Para concluir a questão, na empresa em que trabalho as informações também se perdem, o Jornal interno trouxe uma unificação das informações, foi idéia de um dos nossos diretores, mas mesmo assim ainda tem gente que não ler...

Compras pela Internet. E-Commerce em alta, basta só um click!

As vendas pela internet estão fazendo a cabeça do brasileiro, aliam comodidade, agilidade e conforto, além da facilidade de pesquisar preços e decidir pela compra em poucos cliques. Em 2009 esse mercado movimentou cerca de R$ 2 bilhões e a estimativa é que esse número cresça até 30% em 2010. Após ler está informação no Blog do E-Commerce, um canal de informação especialista no seguimento, comecei a me questionar a mudança constante na relação cliente X empresa. Qual será o rumo dessa relação?

Lembro bem do fenômeno que foi o surgimento do Mercado Livre e todas as vantagens que ele oferecia. Hoje todo mundo vende e compra de tudo através dele e como não poderia ser diferente, as grandes empresas do varejo brasileiro estão se adequando cada vez mais a essa nova realidade. O cliente cada vem em busca de comodidade, explora ao máximo essa vertente na comodidade do lar ou no tormento do trabalho, ele pode usar a internet para pesquisar preços e comprar qualquer coisa de roupas a remédios tá tudo ao alcance de um simples click.

Tive a oportunidade de efetuar algumas compras pela internet, o procedimento transcorreu sem nenhum problema e os prazos oferecidos pelos fornecedores foram respeitados. A mercadoria chegou em bom estado, com nota fiscal, tudo certinho como manda o figurino. Apesar da incerteza, seguida do medo de colocar o numero do cartão de crédito em virtude das fraudes que tanto escutamos falar todos os dias, procurei sites seguros e indicados por amigos que já tinham efetuado compras nos mesmos e falaram de suas experiências.

Outro detalhe que quero enfatizar é que, as empresas que não se adequarem a essa nova modalidade de venda ou aderirem sem a devida preparação, vão perder espaço no mercado. É uma tendência que veio pra ficar, as pessoas buscam comodidade e praticidade no seu dia a dia e com certeza o E-Commerce traz isso na sua composição. Um forte Abraço e até o próximo poste! Procurem se informar bem antes de entrarem no mundo da compra pela internet e aproveitem bem.

Por que o cliente volta?

Talvez por trabalhar a quase dez anos diretamente ligado a atendimento ao cliente, prestação de serviço e vendas. Venho me tornando um obcecado por tentar entender o que faz com que os consumidores retornem ao mesmo estabelecimento para adquirir seus produtos ou seus serviços, acredito que não é apenas pelo simples fato da necessidade em obter um produto, uma vez que o mercado está repleto de pessoas que negociam os mesmos bens e serviços. Então, o que traz o cliente de volta ao mesmo estabelecimento? Como fidelizar?

Sempre que tento ler algo sobre o referido assunto logo esbarro na velha teoria de que o segredo é atender bem! Mais será que essa é a regra geral? Gente no meu ponto de vista "atender bem" não pode ser mais visto como diferencial e sim como obrigação, é o mínimo que eu posso fazer para cativa meu cliente, é o veiculo básico para que aja uma negociação satisfatória para ambos os lados da moeda e não pode ser mais pautado como ferramenta de diferenciação em um mercado tão competitivo.

Então para mim mais vale o que você agrega ao seu serviço. Outro dia fui em quiosque tomar um suco, desses que ficam na beira da praia e vendem produtos naturais, normalmente tem uma clientela bem especifica. Chegando no referido local percebi que todos as pessoas que ali estavam não paravam de beliscar uma bandeja repleta de torradas, quando a mesma acabou ouvi alguns clientes dizendo o seguinte: Acabou as torradas eu só venho aqui tomar suco por causa delas, detalhe não foi apenas uma pessoa a medida que o fluxo ia aumentando as reclamações não paravam. O interessante é que a bendita torrada de pão de cenoura era de graça! O cliente terminava pagando mais caro em um suco só por causa delas.

Pois bem, independente de qual seja o seu tipo de negócio busque algo para fidelizar seus clientes. Descubra quais são as suas "Torradas", no sentido figurado da palavra é claro, garanto que irá encontrar algo único no seu estabelecimento que agrade seus clientes. Encontrando, potencialize e divulgue para seus clientes, faça uma pesquisa de satisfação entre eles, este seria um bom começo. A propósito fiquei viciado nas torradinhas, todos os dias frequento o local para degustar os melhores sucos e sanduíches naturais da cidade, mais não esqueço delas!!!

Solidariedade faça sua parte!

Caros amigos não é novidade pra ninguém as dificuldades que vem passando as populações de Murici, Branquinha e União dos Palmares entre outras cidades do interior de Alagoas assim também como em Pernambuco. Mas por experiência própria os tele jornais não conseguem retratar ao certo o que de fato está acontecendo por lá, só indo nos locais afetados para ver com seus próprios olhos e sentir de perto o sofrimento das pessoas e no final tentar enxergar mesmo que muito difícil no semblante delas que existe esperança.

Arrecadamos donativos junto a nossos clientes e colaboradores e em parceria com uma transportadora conseguimos um caminhão para fazer a entrega, todo o processo foi gratificante desde o momento em que fizemos a separação dos donativos como roupas masculinas de um lado, femininas do outro, infantis em sacolas a parte, produtos de limpeza e higiene pessoal, assim também como medicamentos tudo separado por caixa.

No momento da entrega o coração foi a mil, como foi difícil entender por que tão pouco faz uma diferença enorme para quem ficou sem nada, perdeu tudo, está a mercê do acaso na esperança de que alguém traga ajuda, morando em barracas que foram doadas por uma organização não governamental. Barracas que abrigam três familias com uma média de doze ou mais pessoas, dormindo no chão expostos ao frio sem ter um cobertor para se abrigar ou um travesseiro para amacia a cabeça em contato com o chão duro e áspero se nenhum conforto.

Mais sabe o que é mais desprezível? Ver que até nesses momentos existe pessoas que querem tirar vantagem de quem nada tem e desviam os donativos de quem mais precisa, pessoas que foram enviadas para ajudar e não para roubar de quem nada tem. Ficou marcado em minha memória o momento em que chegamos em Murici já depois de termos vindo de União dos Palmares, procuramos uns galpões que estavam os desabrigados e no ato da entrega o Capitão responsável chegou a mencionar que não queria receber mais os donativos por que já estava abarrotado de doações. Sinceramente não foi o que vi, lá estava muita gente com roupas rasgadas expostas a mais sublime cena de pobreza.

Marketing Pessoal. Você é o Produto!

Recentemente em uma discussão apimentada com amigos no trabalho sobre Marketing Pessoal, logo vem aquela máxima de que é necessário ficar bem apresentável, ou seja, para os homens cabelo cortado, barba feita, fardamento alinhado. Para as mulheres cabelos presos, unhas feitas, seguida de uma boa maquiagem, tudo para ficar com uma boa aparência e encantar nossos clientes. Bem, por muito tempo até pode ter sido essa a regra geral, mais no meu ponto de vista o processo evoluiu e agora além dessas vertentes outros fatores devem ser avaliados, analisados e disseminados no ambiente de trabalho.

Fazendo uma pequena analogia reflitam comigo, vamos visualizar o momento em que um cliente entra em um determinado estabelecimento para adquirir um dado produto, nesse instante a embalagem tem que ser atraente, bonita, bem apresentável. Mas cá pra nós só isso não basta o produto tem que ter conteúdo, eficácia, servir e atender as necessidades de quem está comprando, pois nos dias atuais de consumidores bem informados a embalagem até ajuda a vender mais não é o único fator a ser analisado.

Assim também acontece com o vendedor no momento em que ele atende seu cliente, tem apenas uma chance para encantar, tem que está bem apresentável mas principalmente bem informado,munido de conhecimento e informação para satisfazer as expectativas e dúvidas do comprador. Não quero dizer que um rostinho bonito não ajude a vender, apenas quero colocar que recipiente bonito não é sinônimo de conteúdo agradável ou satisfatório, aparência pode até ser fator determinante em desfiles de moda, mas no varejo vendedor que se preze tem que está bem informado.

Então é isso trabalhe o seu Marketing Pessoal, esteja agradável aos olhos do consumidor e altamente informado para os ouvidos de quem está comprando. Lembre que você é o produto principal, se bem elaborado vai poder atender e vender o que quiser, como diria um amigo e mentor "Varejo é detalhe" e acreditando nessa premissa sem dúvida você é o detalhe principal, encante seus clientes tenha aparência e atitude que convenção, aí sem dúvida os resultados vão aparecer e seus clientes irão agradecer. Um Forte Abraço! E até o próximo poste.

O Planeta clama por AJUDA!!!

Muito se fala e pouco se faz,os discursos de preservação ambiental e o belo conceito de sustentabilidade são interessantíssimos, mais, infelizmente em diversas ocasiões não saem do papel ou da boca de quem os pronunciam. Aqui nesse exato momento, estou tentando vender uma idéia a qual tenho ciência que preciso melhorar e me reeducar para poder preservar o que eu mesmo direto ou indiretamente com o passar dos anos tenho ajudado a destruir, calma não me crucifiquem ou me interpelem de maneira contraditória é um problema mundial que ultrapassa os limites da compreensão de muita gente.

E agora, o que fazer? Particularmente venho tentando mudar a mim mesmo e meus hábitos. Pois, acredito ser o ponto de partida esquecer os maus costumes e parar de achar que já faço a minha parte e só por isso basta. Tento divulgar e discutir com as pessoas mais próximas, da mesma maneira que incentivo as pessoas ao meu redor a pensar no assunto e serem multiplicadores dessa corrente do bem para salvar o nosso querido planeta terra, onde meus filhos irão viver e se tudo de certo os meu netos.

Como muitas outras questões sociais, fica claro que é um problema de caracter educacional, basta ver as pessoas jogando lixo nas ruas, a idéia da coleta seletiva do lixo aqui no Brasil é uma piada, uma vez que o carro responsável pela retirada de lixo nas ruas muitas vezes nem aparece, fora isso da uma dor no coração quando vejo no transito um animal jogando pela janela do carro restos de comidas, latas de bebidas e outros tantos destroços, até peço desculpa pelo termo utilizado mais não consigo utilizar outro para caracterizar quem pratica tal ato.

Gente vamos abraçar essa causa tomar conta do que é nosso, rezar e ter fé para que surta efeito as nossas preces pedindo a Deus que não presenciemos mais tantas catástrofes que vem devastando nosso planeta, tais como as enchentes que vem assolando nosso país nos últimos dias deixando tanta gente desabrigada sem ter um teto pra morar ou o que comer.Um forte Abraço e fico na esperança de dias melhores!!!!