"Turnover" Não se Vá!!!

Em tempos de mudança constante e profissionais muito mais ariscos e com um perfil desbravador, está ficando mais difícil a cada dia reter bons talentos. Talvez, seja consequência de um Brasil que não para de crescer, ou a oferta de empregos que tem como base de pagamento apenas um salario mínimo está em alta! Vale lembrar, que a entrada da famosa geração Y no mercado de trabalho também vem contribuindo para esse Turnover, uma vez que eles são aptos a experimentar de tudo um pouco.     

Já não é novidade pra ninguém que a maquina estar há pleno vapor! O Brasil vem conseguindo manter uma economia robusta e muitas empresas vêm pegando carona  neste crescimento. Sendo assim, vem aumentando a oferta de em prego em alguns setores. Construção civil, varejo de serviços, atendimento ao publico e etc. Muito está relacionado aos grandes eventos que o Brasil vai sediar, daí, começa a dor de cabeça dos empresários, como reter seus profissionais e controlar a rotatividade?

Em certa oportunidade conversando com uma amiga que trabalha em uma agência de recrutamento, ela  me confidenciou que o maior percentual de troca de empregos está em empresas que oferecem salários de até R$ 800,00 tais como Supermercados, Farmácias, Postos de Gasolina e alguns Serviços de Atendimento ao Publico. A justificativa seria, já que vou receber o mesmo valor, vou ficar na empresa que além de salário, me ofereça benefícios, horários mais flexíveis e oportunidades de crescimento.

Outro fator que agrava tal movimentação de contingente é a participação da geração Y no mercado de trabalho. Jovens talentosos, bem informados, altamente comunicativos, dominam o mundo conectado que vivemos hoje! No entanto, são apressadinhos demais, querem tudo o tempo todo, existe pressa em realizar seus objetivos, não estão acostumados a esperar e se aparecer uma boa oportunidade vão embora sem pensar duas vezes, sente uma necessidade constante de experimentar o novo. Querem o agora! 

E agora, o que fazer? As empresas estão correndo em busca de soluções para estes problemas, seus setores de RH ou Desenvolvimento de Pessoas, estão se reciclando, uma vez que o mercado mostra que os mesmos exercem uma função bastante estratégica no cotidiano corporativo. Oferecer treinamentos, planos de carreira, apresentar aos colaboradores uma visão clara dos propósitos da empresa e como ele pode ter um papel fundamental para a realização destas metas, pode vim a ser um bom começo.  Afinal, o maior patrimônio de uma empresa é o seu Capital Humano!  

O Que o consumidor quer de verdade?

Quando nos deparamos com essa pergunta logo vem a seguinte resposta, PREÇO! No momento atual é necessário reavaliar este conceito e entender que o cenário está mudando. Preço é importante, não há dúvida, mas não é tudo. As pessoas hoje são o grande diferencial, aquele algo a mais que o seu negócio precisa ter, sendo assim é importante investir em treinamento e atendimento especializado, tal conduta é um diferencial estratégico muito mais valorizado é percebido pelo cliente.

O cliente por sua vez espera encontrar preço justo e até está disposto a pagar um pouco a mais por um atendimento melhor. No varejo atual onde acontece diariamente uma forte corrente para um aumento de vendas, os descontos são utilizados com abundância por toda cadeia de abastecimento, mas para o PDV focar em preço baixo pode comprometer os resultados finais e diminuir a rentabilidade do seu negócio.

Ter como base uma relação comercial focada apenas em preço, significa assumir um risco muito grande que pode a curto ou médio prazo não compensar. Especialistas em varejo afirmam que as facilidades geram diferenciação e ganham a preferência dos consumidores aqueles comerciantes que oferecem o melhor pacote de soluções de compras para seus clientes. Então, como estamos falando em um pacote de serviço o preço é apenas um dos itens que compõem esta oferta.

Atendimento e Inovação Tecnológica também compõem este pacote de forma bem coesa, poderíamos dizer que são os pilares que no momento atual estão em enfase. Os benefícios ofertados pelos avanços na área da tecnologia são fascinante, a praticidade e comodidade que eles oferecem encantam até o consumidor mais conservador, aquele que detesta qualquer tipo de novidade, que prefere apenas o básico. 

Quando penso em atendimento logo me vem a cabeça a palavra conhecimento, ao meu ver, no momento em que estamos investindo em treinamento para nossa equipe de vendas, a troca de informação é intensa, isso gera uma cadeia de conhecimento fantástica. Pois é na troca de experiência que encontramos o equilíbrio exato para atender bem, ofertando aos nossos clientes toda a confiança que o momento da venda precisa ter. Lembrando que para se destacar no varejo é necessário manter uma equipe de vendas bem preparada.

Invista no algo a mais, qualifique seus funcionários, foque em inovação, mantenha o Mix de produtos sempre ativo e diversificado, cuidado com a logística, pois de nada adianta oferecer e não ter o produto para entregar em tempo hábil. E quanto ao PREÇO! Ele sempre vai está presente em toda e qualquer negociação, no entanto, é apenas um dos componentes utilizados para finalizar a venda e não deve ser encarado como fator crucial para a realização da mesma. 

Ele é meu Chefe, não meu Lider!

Para quem trabalha a frente de uma determinada quantidade de pessoas, exercendo um cargo de liderança. Deve trazer sempre consigo a preocupação em manter uma relação ampla, e de credibilidade perante seus subordinados. Não pode apenas se esconder atrás do rotulo de CHEFE, pois, tal credencial está cada vez menos valorizada, é preciso adquirir o reconhecimento e a confiança que só o LÍDER tem sobre os seus liderados.

Quando foi a ultima vez que você desenvolveu um trabalho apenas pela confiança em seu superior? Pelo simples fato de acreditar que o direcionamento dele é o correto, e por isso, você é capaz de ultrapassar barreiras e cumprir suas metas. Nesse momento só a palavra dele lhe basta, tudo é possível, ele é o seu soberano e nada irá de contra a isso, você acredita cegamente nos propósitos do seu Líder, e por ele é capaz de mover montanhas. Essa é a marca da Liderança!

Agora, quando sai de cena o Líder e entra o Chefe, tudo fica extremamente mais complicado. Nessa relação, muitas vezes não existe respeito pelos propósitos e direcionamentos recebidos. Existe sim, o receio, na verdade o medo de perder o seu espaço. Agindo assim, fica claro que o trabalho é mecânico, não tem alegria em trabalhar, o que era pra ser prazeroso, passa a ser obrigação. Neste momento, o individuo apenas cumpri com o que foi delegado, não está disposto a fazer algo a mais.

Por que isso acontece? É normal nós seres humanos, criarmos vinculo com o que acreditamos, da mesma maneira que quando não detemos credibilidade a relação vai por agua abaixo. No momento magico da liderança, não existe o talvez, o sim sempre impera. O Chefe na verdade tem que se preocupar em ser um bom Líder, manter a sua equipe engajada em busca dos resultados, ser participativo, acompanhar de perto, mostrar como faz. Ensinar e formar são as melhores maneiras de conseguir o resultado almejado.

Portanto, agora é assim! Abaixo o Chefão, nós precisamos de Lideres! Pessoas capazes de nos influenciar, que toque nossos corações, que peguem em nossas mãos e nos mostrem o caminho. Agindo de tal maneira, vão conseguir encantar seus subordinados e nada será impossível. Uma vez que, cobrar é muito fácil, difícil é manter o time empenhado e ligado no foco. Aproveito para repetir as sabias palavras de São Francisco de Assis. “A Palavra convence o exemplo arrasta"  Seja um Líder, não apenas um Chefe.