Por que o cliente volta?

Talvez por trabalhar a quase dez anos diretamente ligado a atendimento ao cliente, prestação de serviço e vendas. Venho me tornando um obcecado por tentar entender o que faz com que os consumidores retornem ao mesmo estabelecimento para adquirir seus produtos ou seus serviços, acredito que não é apenas pelo simples fato da necessidade em obter um produto, uma vez que o mercado está repleto de pessoas que negociam os mesmos bens e serviços. Então, o que traz o cliente de volta ao mesmo estabelecimento? Como fidelizar?

Sempre que tento ler algo sobre o referido assunto logo esbarro na velha teoria de que o segredo é atender bem! Mais será que essa é a regra geral? Gente no meu ponto de vista "atender bem" não pode ser mais visto como diferencial e sim como obrigação, é o mínimo que eu posso fazer para cativa meu cliente, é o veiculo básico para que aja uma negociação satisfatória para ambos os lados da moeda e não pode ser mais pautado como ferramenta de diferenciação em um mercado tão competitivo.

Então para mim mais vale o que você agrega ao seu serviço. Outro dia fui em quiosque tomar um suco, desses que ficam na beira da praia e vendem produtos naturais, normalmente tem uma clientela bem especifica. Chegando no referido local percebi que todos as pessoas que ali estavam não paravam de beliscar uma bandeja repleta de torradas, quando a mesma acabou ouvi alguns clientes dizendo o seguinte: Acabou as torradas eu só venho aqui tomar suco por causa delas, detalhe não foi apenas uma pessoa a medida que o fluxo ia aumentando as reclamações não paravam. O interessante é que a bendita torrada de pão de cenoura era de graça! O cliente terminava pagando mais caro em um suco só por causa delas.

Pois bem, independente de qual seja o seu tipo de negócio busque algo para fidelizar seus clientes. Descubra quais são as suas "Torradas", no sentido figurado da palavra é claro, garanto que irá encontrar algo único no seu estabelecimento que agrade seus clientes. Encontrando, potencialize e divulgue para seus clientes, faça uma pesquisa de satisfação entre eles, este seria um bom começo. A propósito fiquei viciado nas torradinhas, todos os dias frequento o local para degustar os melhores sucos e sanduíches naturais da cidade, mais não esqueço delas!!!

Solidariedade faça sua parte!

Caros amigos não é novidade pra ninguém as dificuldades que vem passando as populações de Murici, Branquinha e União dos Palmares entre outras cidades do interior de Alagoas assim também como em Pernambuco. Mas por experiência própria os tele jornais não conseguem retratar ao certo o que de fato está acontecendo por lá, só indo nos locais afetados para ver com seus próprios olhos e sentir de perto o sofrimento das pessoas e no final tentar enxergar mesmo que muito difícil no semblante delas que existe esperança.

Arrecadamos donativos junto a nossos clientes e colaboradores e em parceria com uma transportadora conseguimos um caminhão para fazer a entrega, todo o processo foi gratificante desde o momento em que fizemos a separação dos donativos como roupas masculinas de um lado, femininas do outro, infantis em sacolas a parte, produtos de limpeza e higiene pessoal, assim também como medicamentos tudo separado por caixa.

No momento da entrega o coração foi a mil, como foi difícil entender por que tão pouco faz uma diferença enorme para quem ficou sem nada, perdeu tudo, está a mercê do acaso na esperança de que alguém traga ajuda, morando em barracas que foram doadas por uma organização não governamental. Barracas que abrigam três familias com uma média de doze ou mais pessoas, dormindo no chão expostos ao frio sem ter um cobertor para se abrigar ou um travesseiro para amacia a cabeça em contato com o chão duro e áspero se nenhum conforto.

Mais sabe o que é mais desprezível? Ver que até nesses momentos existe pessoas que querem tirar vantagem de quem nada tem e desviam os donativos de quem mais precisa, pessoas que foram enviadas para ajudar e não para roubar de quem nada tem. Ficou marcado em minha memória o momento em que chegamos em Murici já depois de termos vindo de União dos Palmares, procuramos uns galpões que estavam os desabrigados e no ato da entrega o Capitão responsável chegou a mencionar que não queria receber mais os donativos por que já estava abarrotado de doações. Sinceramente não foi o que vi, lá estava muita gente com roupas rasgadas expostas a mais sublime cena de pobreza.

Marketing Pessoal. Você é o Produto!

Recentemente em uma discussão apimentada com amigos no trabalho sobre Marketing Pessoal, logo vem aquela máxima de que é necessário ficar bem apresentável, ou seja, para os homens cabelo cortado, barba feita, fardamento alinhado. Para as mulheres cabelos presos, unhas feitas, seguida de uma boa maquiagem, tudo para ficar com uma boa aparência e encantar nossos clientes. Bem, por muito tempo até pode ter sido essa a regra geral, mais no meu ponto de vista o processo evoluiu e agora além dessas vertentes outros fatores devem ser avaliados, analisados e disseminados no ambiente de trabalho.

Fazendo uma pequena analogia reflitam comigo, vamos visualizar o momento em que um cliente entra em um determinado estabelecimento para adquirir um dado produto, nesse instante a embalagem tem que ser atraente, bonita, bem apresentável. Mas cá pra nós só isso não basta o produto tem que ter conteúdo, eficácia, servir e atender as necessidades de quem está comprando, pois nos dias atuais de consumidores bem informados a embalagem até ajuda a vender mais não é o único fator a ser analisado.

Assim também acontece com o vendedor no momento em que ele atende seu cliente, tem apenas uma chance para encantar, tem que está bem apresentável mas principalmente bem informado,munido de conhecimento e informação para satisfazer as expectativas e dúvidas do comprador. Não quero dizer que um rostinho bonito não ajude a vender, apenas quero colocar que recipiente bonito não é sinônimo de conteúdo agradável ou satisfatório, aparência pode até ser fator determinante em desfiles de moda, mas no varejo vendedor que se preze tem que está bem informado.

Então é isso trabalhe o seu Marketing Pessoal, esteja agradável aos olhos do consumidor e altamente informado para os ouvidos de quem está comprando. Lembre que você é o produto principal, se bem elaborado vai poder atender e vender o que quiser, como diria um amigo e mentor "Varejo é detalhe" e acreditando nessa premissa sem dúvida você é o detalhe principal, encante seus clientes tenha aparência e atitude que convenção, aí sem dúvida os resultados vão aparecer e seus clientes irão agradecer. Um Forte Abraço! E até o próximo poste.

O Planeta clama por AJUDA!!!

Muito se fala e pouco se faz,os discursos de preservação ambiental e o belo conceito de sustentabilidade são interessantíssimos, mais, infelizmente em diversas ocasiões não saem do papel ou da boca de quem os pronunciam. Aqui nesse exato momento, estou tentando vender uma idéia a qual tenho ciência que preciso melhorar e me reeducar para poder preservar o que eu mesmo direto ou indiretamente com o passar dos anos tenho ajudado a destruir, calma não me crucifiquem ou me interpelem de maneira contraditória é um problema mundial que ultrapassa os limites da compreensão de muita gente.

E agora, o que fazer? Particularmente venho tentando mudar a mim mesmo e meus hábitos. Pois, acredito ser o ponto de partida esquecer os maus costumes e parar de achar que já faço a minha parte e só por isso basta. Tento divulgar e discutir com as pessoas mais próximas, da mesma maneira que incentivo as pessoas ao meu redor a pensar no assunto e serem multiplicadores dessa corrente do bem para salvar o nosso querido planeta terra, onde meus filhos irão viver e se tudo de certo os meu netos.

Como muitas outras questões sociais, fica claro que é um problema de caracter educacional, basta ver as pessoas jogando lixo nas ruas, a idéia da coleta seletiva do lixo aqui no Brasil é uma piada, uma vez que o carro responsável pela retirada de lixo nas ruas muitas vezes nem aparece, fora isso da uma dor no coração quando vejo no transito um animal jogando pela janela do carro restos de comidas, latas de bebidas e outros tantos destroços, até peço desculpa pelo termo utilizado mais não consigo utilizar outro para caracterizar quem pratica tal ato.

Gente vamos abraçar essa causa tomar conta do que é nosso, rezar e ter fé para que surta efeito as nossas preces pedindo a Deus que não presenciemos mais tantas catástrofes que vem devastando nosso planeta, tais como as enchentes que vem assolando nosso país nos últimos dias deixando tanta gente desabrigada sem ter um teto pra morar ou o que comer.Um forte Abraço e fico na esperança de dias melhores!!!!

Campanha nacional contra o "Bullying".

Ele é o que podemos considerar de consultor de opinião publica, Serginho Groisman apresentador do programa "Altas Horas", exibido aos sábados pela madrugada a dentro na rede Globo e do programa "Ação" no canal Futura. Sempre utilizou seu microfone para realizar debates não apenas com o público jovem, mais com a sociedade como um todo. Então, eu fã de carteirinha desde os tempos do Programa Livre apresentado em outra emissora, não perco a oportunidade de assistir seus programas que são bastante interessante. É como já diz a chamada na TV, "Vida inteligente na madrugada".

Então, esse ano está sendo debatido em todos as edições do programa "Altas Horas" uma questão social interessantíssima, o Bullying. A campanha é intitulada de: Altas Horas contra o Bullying. Trás a tona um assunto que acontece em vários locais da sociedade mais principalmente nas escolas, onde pessoas sofrem um certo tipo de preconceito por diversos motivos sejam eles por sua aparência ou por sua forma de interagir no meio em que vivem, esses atos começam com ofensas podendo chegar até a agressões físicas, fazendo com que as pessoas que passam por esse constrangimento terminem por se isolar da sociedade chegando a procurar ajuda médica especializada para superar o trauma.

Particularmente não passei por esse tipo de trauma nos tempos de escola apesar de ter alguns apelidos do tipo; tartaruga, batatinha chegando até ser chamado de Garfield em virtude do meio jeito largado e preguiçoso, detalhe esse ultimo ganhei da minha própria professora mais não sofri perseguição. Por outro lado presenciei alguns casos de pessoas que se isolavam nos cantos por não serem os mais populares ou por ter apelidos bastante desagradáveis que serviam de gozação por todo complexo escolar.

É hora de acabar com esse tipo de tratamento,o Bullying tem que ser instinto não só das escolas mais da sociedade e seus entraves, vamos apoiar essa campanha e conscientizar as pessoas que atitudes como essa não podem acontecer, precisamos valorizar os seres humanos e não desmerecelos por questões banais, no site do Altas Horas está disponível um cartaz para ser colocado nas escolas e servir de ferramenta nessa luta contra o Bullying, professores, educadores, pessoas de bom senso comprem essa idéia. Um forte Abraço!!!

Um simples técnico esforçado ou um lider nato?

Amando e aclamado pelos nossos eternos rivais, ele está com a bola cheia! Sua vida sempre foi cercada de grandes acontecimentos. Craque e ídolo do Boca Juniors assim também como da seleção Argentina, gênio da bola dono de uma habilidade incomparável, o camisa 10 mais badalado do mundo do futebol depois de Pelé é claro, Maradona já foi pagina de muitas revistas e noticiários esportivos mundo a fora. Em muitos momentos pelo seu talento, em outros por problemas em sua vida pessoal que não vem acaso comentar agora, mais que muitas vezes o levaram de herói a vilão!

E como não poderia deixar de ser ele nos surpreende mais uma vez como técnico da seleção Argentina, esbanjando brilhantismo, carisma e uma forma de liderança impressionante, onde deixa transparecer em todo o momento o amor que tem pelos seus subordinados e por sua nação. Fico pensando como deve ser para seus jogadores terem o prazer de serem dirigidos por seu maior ídolo nacional, isso porque com certeza todos que estão lá na copa o enxergam como o exemplo de vida profissional e com certeza se expiraram nele para começar suas carreiras no mundo do bola. Fala serio, ser treinado pelo seu herói dos tempos de criança é fenomenal, não acham?

Fazendo uma analogia com o mundo dos negócios! Maradona tem características que são peculiares e indispensáveis para um bom Gestor, compromisso com sua empresa nesse caso o povo argentino, possui conhecimento do papel que desempenha ou seja conhece o cenário que está inserido, tem metas e objetivos bem esclarecidos para atingir, nesse caso quer levar a taça para casa, consegue motivar e vender a idéia do seu trabalho para sua equipe e incentiva-los a alcançar um objetivo em comum a todos que estão envolvidos neste trabalho, a vitória!

Pois é, ele tá bombando e apesar de não querer nem de longe ver a Argentina levantando o caneco, com certeza ele é um técnico diferenciado e sua equipe uma das fortes candidatas ao titulo! Vai dar trabalho e espero que não cruze o caminho do nosso querido Brasil, não por medo e nem tão pouco por não confiar em nossos craques, é que não acredito naquele velho ditado do mundo da bola que diz; "Técnico não ganha jogo" principalmente quando este não tem um pingo de educação, é dono de uma prepotência incomparável e está se sagrando um verdadeiro bola murcha!!!

Copa do Mundo começando, Fica a pergunta no ar!!! Como vai ser o Brasil em 2014?

É isso a Copa do Mundo começou, um dos eventos mais importantes do mundo assim como as Olimpíadas, que tem o poder de unir nações que muitas vezes estão em pé de guerra ou tem certos conflitos por questões de interesses políticos, mais tudo é esquecido ou parcialmente esquecido em nome do esporte. A competição iniciou a mil, as melhores seleções estão em campo, os craques mais bem pagos do planeta também, sem falar no investimento altíssimo que foi destinado a África para dar suporte a realização do evento mais esperado dos últimos anos.

Particularmente, adoro futebol e tive a oportunidade de acompanhar eventos como esse desde de 1990, quando o Brasil foi eliminado pela nossa rival Argentina e pelo craque Diego Maradona, é não foi uma boa recordação, mais tudo bem somos Pentacampeões Mundiais, temos os melhores jogadores do mundo, como diria o saudoso Armando Nogueira; "Nascemos e fomos criados para jogar futebol". Então nesse momento tudo passa, não existe restrições sociais e o Brasil se torna um só. Uma nação de chuteira nos pés e coração batendo a mil por hora, como diz o slogan do ônibus que conduz nosso atletas "Aqui dentro está um país inteiro".

Queria que esse lema de união se estendesse no período pós copa, que as pessoas interagissem mais umas com as outras e as diferenças sociais acabassem, mais talvez seja esse o maior significado de eventos desse porte, unir pessoas, estreitar relações e promover a paz! Tá bom, esquecendo esse relato de uma pessoa que espera um dia enxergar um Brasil mais justo, vamos mencionar o que já foi visto. Um povo altamente festivo feliz e alegre que está recebendo gente de tudo o que é lugar do mundo, ou seja uns dos benefícios da Copa é o turismo, nosso velho conhecido Maradona botando banca de campeão e dizendo que não teme ninguém, grandes seleções começando com um ritmo bem lento, sem nenhuma pinta de campeão, não posso deixar de mencionar também a circulação de grana, muita gente lucrando com isso, principalmente o pais sede, a África e a FIFA entidade que rege o futebol mundial.

Olhando para essa realidade será que o Brasil está de olho no exemplo africano e já vem se mobilizando para tirar o melhor proveito em 2014 Quando sediaremos a Copa? ou vai ter muita gente metendo a grana no bolso? Como é de costume por aqui. Basta ver que não conseguem nem definir ao certo quais estádios de futebol participaram do evento, todos os dias sai uma nova reportagem dizendo que esse ou aquele estádio não está adaptado para competição, e os meios de transporte, as redes hoteleiras, e infraestruturas das cidades que vão receber espectadores de todo o mundo, irão ficar prontas a tempo? Espero que sim, que as coisas andem e mais que ter o prazer de presenciar um evento desse porte em meu país, quero que isso traga desenvolvimento para nossa nação e dias melhores para um povo sofrido mais voraz, que não se abate com nada e sonha com um futuro melhor, com educação, dinheiro no bolso e repleto principalmente de respeito. E que venha o Hexacampeonato!!!

Um mundo cada vez mais Digital!!!

Lendo uma matéria esse mês me coloquei a pensar! Qual vai ser o próximo passo dessa mega digitalização mundial? Existe coisa mais escrota do que você ler um livro em um aparelho chamado "E-book", leitor digital, que logo vai se tornar uma febre mundial. Não me vejo usando um treco desse ainda, pois adoro livros de papel que são bonitos, bem ilustrados, sem orelhinhas, com as páginas bem brancas e revistas de temas bem diversificados. Em minha estante, tenho uma coleção de pouco mais de trinta exemplares dos mais variados assuntos e alguns que ainda nem terminei de ler, por falta de tempo ou esquecimento.

Mais pensando na modernidade e praticidade do mundo atual, ao invés de ter tantos livros ocupando espaço e ficando ali repletos de poeira, o aparelho digital bem que não é má idéia, o danado até é bonitinho! Agora, ler em um visor de resolução altíssima e grande performance, com certeza não é mais emocionante do que aquele sonoro e gostoso som de passar as páginas de um livro, ou até mesmo ter que usar um marca texto para destacar algo que lhe chamou atenção,ou usar um marca páginas para a próxima consulta ao exemplar, esse é o grande barato!

Mais a inovação tá ai, no Brasil já existe um projeto a ser adotado nas escolas desenvolvido por um pessoal bem empreendedor lá de Pernambuco, que seria o primeiro E-Reader do Brasil, ele estaria sendo desenvolvido para levar o mundo dos livros digitais para as salas de aula aqui em nosso país. Para quem não sabe o Brasil é o maior consumidor de livros didático do mundo, para se ter um dado mais real em 2008 foram vendidos 73,5 milhões de exemplares para estudo, informação fornecida pela câmera brasileira de livros, e o principal comprador é o Governo.

Já pensou se o Governo entra nessa onda e cria um programa do tipo "MEU PRIMEIRO LEITOR DIGITAL" e coloca a disposição na rede pública para economizar com os gastos na compra de livros didáticos? O difícil seria convencer as pessoas a não venderem os aparelhos, e sim incentivarem seus filhos a participar das salas de aulas nas escolas. Agora tendo em vista que a média inicial de valor é de R$850,00 talvez usem o beneficio para arrecadar alguma verba e comprar comida para dentro de casa e os filhos terminariam ficando sem freqüentar a escola como sempre!!!